黄金周青岛公交保镖全上岗 既是安全屏障又是好导游

青岛新闻网2022-01-21 12:13:42


青岛新闻网10月3日讯(记者 孙志文 通讯员 张鹏)今年4月28日,220名公交车乘务管理员在全市22条公交线路上岗,一年半的时间,他们已被岛城市民熟识,并用行动获得赞誉。今天,青岛新闻网记者从青岛公交集团了解到,“十一”黄金周期间,公交“保镖”们全部上岗,保障假期公交出行安全。

从车下忙到车上

10月3日上午8时许,青岛新闻网记者在深圳路公交车站看到,几名乘务管理员和公交驾驶员正在给乘客发放《青岛市公共汽车乘车规定》,见到老人和小孩,或者提着行李的乘客,他们都上前帮一把手。

一辆501路车进站后,一名叫秦正龙的乘务管理员随车出发。“在车下,他们担当起志愿者,为游客指路,帮助乘客搬抬行李;在车上,主动疏导车厢乘客,维护车厢秩序,”和乘务管理员一起在站点服务的501路驾驶员王群说,有了公交“保镖”,公交车上的市民乘客及司乘安全有了保障,车厢文明程度得到提升。


每天上下车490次

李杰是316路线的一名乘务管理员,也是该条线路乘务管理员的班长。他吸取公交乘务员的服务经验,每站从前门上车,利用一站路的时间,巡视和服务到后门,到站后从后门下车,再从前门上车,这样周而复始,一天就要上下车490次。

“316路往返一共49站,乘务管理员每天跟车5圈,一天下来非常辛苦,”公交集团麦岛车队队长赵志生告诉记者,316路途经火车站,节日期间,不少赶火车的乘客带着大小行李,乘务管理员都会主动帮忙。

“我们的工作有时从向导转变成搬运工,”李杰说,自己粗略估计了一下,一天下来,帮助乘客提行李,弯腰不下百余次。

配合游客留影

307路乘务管理员王文涛介绍,十一长假来青的游客骤增,一些第一次看到公交上配“保镖”的乘客都很惊奇。“只要不影响工作,游客和我合影,我都会尽力配合,”王文涛说。

“乘务管理员都很敬业,他们主动向我们了解线路沿途环境,现在差不多变成‘问不倒’了。”307路驾驶员王伟说,有了“保镖”在,我们开车都轻松了,不仅安全有保障,连志愿者的活他们都帮着给干了。

记者从公交集团获悉,有了公交“保镖”以后,车厢投诉率和乘客纠纷明显下降。来自公交集团的数据显示,“十一” 长假前三天的乘客投诉较去年同期下降了七成。

“公交‘保镖’上岗后,公交驾驶员明显感觉车厢文明程度提升了,乘客的不文明行为得到了遏制。”公交集团崂山巴士公司党委书记耿以福说,公交车上配备乘务管理员,有助于《青岛市公共汽车乘车规定》的顺利实施。