【责任】深圳分行为困难客户架起爱心桥梁

文化交行2021-07-20 11:38:39


爱的脚步永不停止,作为一家国有银行,交通银行深圳分行始终不忘肩负的社会责任。



深圳分行营业部员工为客户捐款


“您好,我要为我的女儿办一张银行卡……”日前,交通银行深圳分行营业部迎来这样一位客户,要为26岁的女儿代办银行卡。“我女儿重病在床,不能亲自来办理,我们需要办一张交行卡。”


眼前这位年迈的客户显得有些焦虑与不安。“为保障客户的财产安全,按照规定年满16岁以上的客户需亲自携带身份证件办理银行卡而不得由他人代办。”分行员工如是说道。然而这位父亲的举动却引起了交行深圳分行营业部相关工作人员的注意。


经了解,今年26岁的贺小姐两个月前被检查出身患胰腺癌晚期,病情十分严重,治疗过程中庞大的医疗费用令这个本就困难的家庭雪上加霜,深圳市某医院根据贺小姐的实际情况推荐她申请“重大疾病资助项目”补助,而该项目指定关联交通银行银行卡,然而贺小姐因身体非常虚弱,无法亲自来网点办理银行卡。“我常年在外打了十几年的工,好不容易把我的女儿培养成大学生,今年刚刚读完研究生开始工作,没想到得了这个病”,贺父哽咽道。



深圳分行营业部工作人员赴医院探望贺小姐


“在了解到事情的原委后,我心里很不是滋味,贺小姐才26岁,这么好的年纪,人生才刚刚开始”,分行接待贺父的大堂助理巢方举还说到:“我特别希望能帮助他们,希望贺小姐能早日康复,希望他们这个家庭能挺过去……”


巢方举立刻将此事汇报给了上级主要领导,在详细了解情况后,交行深圳分行营业部相关负责人立即安排工作人员组成3人小分队于当日下午奔赴深圳市某医院住院部探望贺小姐,在为客户办理业务的同时送去交行的问候。“我没想到他们亲自上门来为我女儿办卡,嘘寒问暖非常关心我们,还为我们送来了绿色盆栽和交行雨伞,我们心里感到很温暖”,贺父说道。


营业部工作人员在贺小姐病房


“绿色盆栽是为了传递更多希望和力量,希望贺小姐能早日康复,考虑最近深圳多雨,给贺小姐的父母带去两把交行雨伞,是传递交行与他们风雨同舟的信念,交行永远是客户身边的贴心伴侣,”分行同事还说道:“保障客户的财产安全是我们的天职,我们既然不能打破规定那就要打破服务方式,客户不能亲自来办理业务,那我们就上门为客户服务”。深圳交行工作人员的细心体贴令病床上的贺小姐和父母感动着,也感动了周围的病友以及医护人员……


爱的脚步永不停止,作为一家国有银行,交行始终不忘肩负的社会责任,在得知客户贺小姐一家的情况后,交通银行深圳分行营业部在党支部书记王大东带领下,分行党员、干部纷纷为贺小姐捐款,伸出援助之手。当把沉甸甸的爱心款送到客户贺小姐手中时,贺小姐哽咽道:“我一定好好养病,等我病好了我一定去交行当面感谢大家。”


事实上,这只是交行深圳分行服务工作中的一个片段, “以客户为中心,让客户满意,为社会的发展增添和谐是我们每一名交行人肩负的责任与使命”,该行相关负责人提到。


(深圳分行供稿)


出品︱帅  师   编辑︱毛志辉