6月课堂之:终端销售百问百答

怡和商学院2022-03-02 07:39:40


销售类

1.怡和品牌没有听过?是国产的还是进口品牌?

答:您好,怡和是国内智能马桶行业的领先品牌,获得过中国十大智能卫浴产品,G20峰会指定产品,浙江名牌产品等荣誉,专业技术水平很高,最近都在央视播出广告了。

2.别的品牌智能马桶都3000多元,怡和的为什么比别家的马桶贵?

答:您好,因为怡和智能马桶产品涉及多项核心技术专利,包括零部件等,所对品质的标准和材质要求和别家都是不一样的。

3.特价智能马桶为什么没有停电冲水功能呢,那么停电该怎么冲水?

答:您好,因为停电冲水每年用不了几次,特价智能马桶考虑到成本因素没有考虑停电冲水功能,如遇停电可以用水盆零时冲一下。

4.怡和智能马桶和TOTO相比差多少?

答:您好,两者都是国内国际的一线品牌,对品质的要求都很高,各有各的优点和特点。

5.怡和智能马桶在行业里排名第几?

答:您好,您好怡和在国内智能马桶行业排名前三位。

6.在网上看同款的智能马桶全自动的为什么比怡和的便宜?

答:您好,网上的智能马桶的核心部件和功能和我们的不一样。

7.怡和智能马桶的900cc变频即热是什么意思?且有什么好处?

答:您好,我们的马桶不受环境气候影响,能实现大流量冲洗技术,Boost超净洗,无限畅洗。

8.怡和产品产自哪里?生产基地在哪里?

答:您好,我们的生产基地是浙江、台州。

9.怡和卫浴这个品牌好像没怎么听说过,有没有其他品牌好呀?

答:您好,怡和是上市公司旗下品牌,中国十大智能卫浴产品,G20峰会指定产品,浙江名牌产品,专业技术水平很高,行业内的领先品牌。

10.脚触冲水脚触开盖开圈有什么用处?

答:这是一个智慧的创变,让方便更方便,我们在感应式自动翻盖的基础上,更进一步,以独具巧思的脚触式翻圈、冲水技术,彻底解放你的双手,再一次引领智能卫浴的技术革新。

11.商场上有好多和怡和同款型的机器,价格有高有低?

答:您好,怡和产品是自主研发、自主设计、自主生产的专业品牌,有很多技术和设计专利,如有侵犯怡和知识产权,。另外品牌不一样核心部件和功能也不一样,自然价格也不一样。

12.某某品牌有款旋钮的很方便,你这个有吗?

答:您好,我们是负责任的公司,尊重别人的知识产权,我们开发的几款产品按键也都很方便的。

13.脚踢功能有什么作用?

答:这是一个智慧的创变,让方便更方便,我们在感应式自动翻盖的基础上,更进一步,以独具巧思的脚触式翻圈、冲水技术,彻底解放你的双手,再一次引领智能卫浴的技术革新。

14.有没有操作功能简单的?

答:您好,我们有一键智享操作简单的产品,也有工程类设置等比较简单的操作功能。

15.多了个脚踢功能价格怎么高了这么多?

答:您好,脚踢功能是我们公司独享专利的产品,所以产品内部结构不一样,价格定位也不一样。

16.家里小孩好动用这个安全吗?

答:您好,我们产品有自动识别落座、离座功能,能避免小孩误操作。

17.一体机和马桶盖有什么区别?

答:您好,一体机就是带陶瓷的整体机,而马桶盖是不带陶瓷的分体机。

18.陶瓷体现配盖子和一体机哪个划算?

答:您好,如果陶瓷品质和价值较高可以考虑换盖子,但一体机整体性更好、匹配度更高。

19.你们这个能治疗痔疮吗?

答:您好,我们的这个产品可以对人体肛门进行按摩和清洗,防止细菌的再生和二次感染,对治疗痔疮有很大的帮助作用。

20.这个品牌是你们自己的还是贴牌的?

答:您好,IKAHE怡和是我们的自主品牌,我们是规模化生产的企业。

21.有水箱吗?有水箱的好还是无水箱的好?

答:您好,当然是无水箱的好,这样可以防止细菌再生,而且是百分百活水无限畅洗,但对技术的要求更高。

22.有高端和低端之分吗?

答:您好,智能马桶是有高端和低端之分的,高端的有相控雷达、脚触翻圈翻盖、脚触冲水、紫外线杀菌、boost超净冼等功能。

23.身体不方便的老人能用吗?

答:您好,当然能用,而且还非常方便。

24.用智能马桶有什么好处?

答:您好,随着人们生活水平的提高,对生活质量要求也不断提升,智能马桶就是很好的产物,不但具有臀部清洗、座圈恒温、暖风烘干等基本功能,我们智能马桶还具有:O-touch零触技术、体感相控雷达、Boost超净洗、体感自适应、紫外线杀菌、纳米抗菌、APP云端服务、夜间柔光等等对健康生活带来更加便捷、更加享受的每一天。

25.5.1/10.1会便宜吗?

答:您好,5.1/10.1我们会在全国各区域销售点举行有关促销活动,活动形式是多方面的。

26.你们家的马桶跟别人家比优势在哪里?

答:您好,首先我们产品在设计上和内在结构上以及主要器件上都和人家的有很大的不同,怡和构建了以美国硅谷技术研究中心领衔,深圳的技术深度研发、株洲的单机测试分析、台州的整机联动验证和技术应用、 四地整合协作的 IKAHE Tec全球研发体系,并在台州工厂建设了国家级的实验室,把销售收入的10%都投到了设计和研发上,所以产品无论从稳定性还是使用功能性上都达到了行业的顶尖水平。

27.你们的价格怎么这么贵?别的品牌名气大价格跟你差不多?

答:您好,我们的价格设定是合理的,我们作为专业智能马桶厂家,也获得很多荣誉;别的品牌是传统卫浴品牌而不是专业智能马桶品牌,有些也是找像我们这样的专业厂家代工,所以价格就可以理解了。

28.去日本买的马桶盖是不是质量好点?

答:您好,在日本买的马桶盖很多都是我们国内生产的,质量是一样的,反而因为一些电源的问题而在国内不适应。

29.有没有陶瓷低一点的产品,小孩子好用?

答:您好,目前还没有这种产品,下一步我们可能要开发专门针对小孩使用的产品。

30.智能马桶是不是就上厕所,坐上面不怕冷?

答:您好,智能马桶是具有座圈加热的基本功能,冬天坐上面不怕冷,还有其他很多清洗类、舒适类、便捷类功能。

31.用智能马桶有什么好处,是不是预防痔疮?

答:您好,智能马桶除了座圈加热、暖风烘干、臂部清冼以外,还可以对人体肛门进行按摩和清洗,防止细菌的再生和二次感染,对治疗痔疮有很大的帮助作用。

32.智能马桶对于我的具体好处有哪些?

答:您好,随着人们生活水平的提高,对生活质量要求也不断提升,智能马桶就是很好的产物,不但具有臀部清洗、座圈恒温、暖风烘干等基本功能,我们智能马桶还具有:O-touch零触技术、体感相控雷达、Boost超净洗、体感自适应、紫外线杀菌、纳米抗菌、APP云端服务、夜间柔光等等对健康生活带来更加便捷、更加享受的每一天。


技术类

33.智能马桶是电脑板的,属于电器容易坏吗?

答:您好,智能马桶不容易坏,因为我们的设计过程十分严谨,采用大批量生产的方式,统一物料和生产平台,且所有产品均经过严格的检测。

34.没有水箱的停电可以用,停水怎么办?

答:您好,无水箱式马桶也有停电冲水功能(停水状况下,水箱式马桶也只能冲水一次)。

35.马桶水封过高,有溅射屁股的情况该怎么办?(已使用客户提问)

答:您好,水封的存在是为了避免下水管道的臭气回流到卫生间,国家规定水封深度必须大于50mm(溅水是马桶的共性问题)。

36.雷雨天气家庭电压不稳定,对智能马桶有影响吗?需不需要拔掉电源?

答:您好,并不需要,产品在国家标准的雷击浪涌实验中合格。

37.停水后瞬间来水,自来水水压过高,对马桶是否有影响?

答:您好,不会有任何影响,智能马桶盖使用水压在0.07MPa~0.7Mpa,无水箱智能马桶使用水压在0.1MPa~0.7MPa,这是正常值。

38.智能马桶清洗人体私密部位,那么智能马桶是否有净水功能?

答:您好,我们现在有推出PP棉过滤器、钢网过滤器,它们具有很强的净水功能。

39.智能马桶在卫生间长期的潮湿会不会有影响?

答:您好,这是不会有影响的,马桶在潮湿的模拟实验中表现合格。

40.智能马桶能烘干吗?

答:您好,智能马桶有烘干功能,我们建议先用纸吸干,再吹暖风干燥皮肤表面。

41.智能马桶的活水清洗是怎么过滤的?

答:您好,智能马桶是通过钢网过滤器、PP棉过滤器过滤的。

42.怡和智能马桶座圈消毒在哪里?

答:您好,我们在座圈添加了纳米银,该物质有很强的抗菌抑菌作用,能减少交叉感染的可能性。

43.怡和智能马桶的除臭功能,是什么原理?

答:您好,智能马桶的除臭原理是采用负氧离子除臭,空气负离子能使空气中肉眼看不见的微米级漂尘、异味粒子相互吸引、碰撞、中和,这样它们形成的中性分子团下沉落地,从而达到除尘、净味、除臭的效果。

44.智能马桶盖的紫外线杀菌会不会有辐射?对身体有伤害吗?

答:您好,您不必担心辐射,安装在机器里面不会对人体有伤害。

45.智能马桶用在卫生间会不会漏电?

答:您好,这是不会的,因为在设计和生产、检验过程中严格按标准进行,同时添加了多重保护。

46.怡和智能马桶冲水的用水量是多少?

答:您好,智能马桶的用水量约4.7升。

47.座圈一直是加热的,座圈会不会变黄?

答:您好,我们的座圈材料是经过特殊处理的,所以不会变黄的。

48.APP可以连接几个手机?如何实现一键保修的?

答:您好,马桶在使用时一次只能连接一个手机,但每个手机都可以在不同时间段连接。您只要打开手机app里面的一键保修,填写内容,保修信息会自动上传至售后服务器上。

49.智能马桶电源插排有没有什么要求?

答:您好,插排使用的是国家标准三插口,插座承受电流确保在10安培。

50.怡和智能马桶一天要多少电量?

答:您好,怡和智能马桶在一般的三口之家每天耗电0.5~1度电左右。

51.怡和智能马桶的安全保护有哪些?

答:您好,我们完全按照国家标准GB4706的要求做了安全防护,在多家第三方机构取得了测试合格报告;除此之外,我们还做了三重失火防护,三重触电防护。

52.怡和智能马桶为什么使用了轻触式按键后遥控器就不能用了?(已使用客户提问)

答:您好,侧面按键功能是会锁定温度档位、清洗位置等设置的,后期产品我们考虑不锁定侧面按键功能。

53.智能马桶老年人操作不好,怎么办?

答:您好,老年人可以使用侧面按键功能,实现一键清洗。

54.怡和智能马桶有灌肠功能吗?或帮助排泄宿便的功能?

答:您好,马桶暂时没有单独的灌肠功能,但是臀部清洗功能可以实现排泄宿便。

55.什么叫纳米抗菌材质?

答:您好,我们添加了纳米银抗菌剂,纳米银抗菌剂指能够在一定时间内,使某些微生物(细菌、真菌、酵母菌、藻类及病毒等)的生长或繁殖保持在较低水平的化学物质。

56.怡和产品机芯是进口的吗?

答:您好,我们的马桶内部有些关键元器件是进口的,主控板是由麦格米特开发设计的。

57.在使用过程中会出现漏电吗?

答:您好,这是不会的,因为设计和生产、检验过程严格按照国家标准执行,同时添加多重保护。

58.产品有电分解水功能吗?

答:您好,暂时没有这个功能。

59.产品有磁化水么?

答:您好,暂时没有这个功能。

60.如何抑菌和杀菌?

答:您好,我们在材料里添加了纳米银,在喷头添加了紫外线杀菌功能。

61.温水清洗舒服吗?座圈加热安全吗?

答:您好,水温水压可以调节,所以温水清洗是舒服的。座圈加热是安全的,所有产品都经过严格出厂检验。

62.清洗后烘干还需要用纸擦吗?烘干会不会伤皮肤?

答:您好,不需要用纸擦的,烘干不会伤皮肤,因为马桶设计是严格参照国家标准要求的。

63.什么是储热式?速热式?即热式?

答:储热式:内部含有水箱,加热管功率小,先将水箱里的水加热好,待机时一直保温。类似于电热水器。

速热式:基本等同于储热式,但加热管功率相对比较大,水箱较小。

即热式:需要清洗时,才开启加热,水温稳定性好,平常不需要保温。

64.单向直流阀和空气隔离阀的区别和好处?

答:您好,单向直流阀不能隔离空气,相当于阀前面与后面的水之间还是有空气连续着。而空气隔离阀能将两端隔离开来,不会有细菌感染问题。

65.清洗器用皮带和步进电机带动钢带传送区别吗?

答:您好,钢带驱动可以随意调节管位。

66.为什么清洗孔有大小之分?妇清洗孔为什么要用5孔花洒式?

答:您好,有大小孔之分是因为考虑到清洗压力,同时为了配合不同机型,不同内部管路;妇洗用5孔是因为女性私密处的清洗需要比较柔的水压。

67.为什么要移动洗清?

答:您好,移动清洗可以使清洗范围加大,清洁更全面。

68.立体按摩有什么好处?

答:您好,立体按摩集成了水压、水温、移动等调节功能,可以进行舒适的3D冲洗按摩。

69.活性炭和负离子除臭哪个好?

答:您好,活性碳很耗材,要定期更换;而负氧离子可长期使用。

70.别的品牌有泡沫盾有什么好处?

答:您好,泡沫盾有防溅的好处。

71.别的品牌有导流导压技术。

答:您好,导流导压功能我们的产品也是有的,电磁阀有导压作用,而分配阀属于导流技术。

72.喷射虹吸声音大吗?如何静音?

答:您好,水压大小不同,声音就会不一样。

73.红外感应和相控感应的区别?

答:您好,红外线感应开关容易受到温度的影响。而微波雷达则不会,它的穿透性也强。微波雷达感应开关:可穿越大多数物体,可隐藏安装于机器内或其他地方。 能快速感应物体的移动,因此特别适用于对快速行动的物体的侦测。微波雷达感应被普遍应用在探测大地、普查地球资源、测绘地形地物,以及侦察军事目标等的主要工作上。

74.红外遥控和2.4G射频的区别?

答:您好,红外遥控有方向性,在有强光时候容易受干扰,遥控距离短;而射频没有方向性,不容易被干扰,遥控距离远。

75.怡和产品的安全是如何做的?

答:您好,怡和产品的安全防护分四个方面。1. 防触电三重防护:强弱电隔离+外壳防护、接地防护、漏电保护; 2. 发热阻燃防护: 整体采用阻燃材料、缺水断电防护、软件过热保护、双重硬件过热保护; 3.原材料、 整体工厂以及整个供应链全部进行ROHS管控,确保产品绿色环保无毒害物质;4. 整体水路采用高强度管件,能满足3.5MPa爆破压力测试。

76.电脑芯片是哪里的?加热芯片是什么,哪里的?

答:您好,芯片采用的是日本的瑞萨(RENESAS)。

77.电机转速是多少?

答:您好,电机的转速为每分钟5500转。

78.自动翻盖感应范围有多大?

答:您好,感应的范围大约在陶瓷前1米的范围。

79.除臭多久换一次?

答:您好,除臭不需要更换的。

80.扶手会不会被碰断?

答:您好,不会的,扶手可以承受240斤的按压力。

81.盖子是什么材质的?

答:您好,盖子是PP或者ABS材质。

82.开机多久座圈可以加热?

答:您好,开机3~5分钟后座圈可以加热。

83.流量大用水很多吧?

答:您好,使得,流量大用水会相对多一点。

84.变频怎么听起来很有科技感,费电吗?

答:您好,变频不费电的。

85.冲水会不会冲不干净?

答:您好,肯定能冲干净的,因为我们的马桶满足国家标准冲洗要求。

86.马桶盖承重多少?会不会坐坏掉?安全性能如何?

答:您好,马桶盖可以满足320斤的压力,所以不会坐坏掉,安全性能满足国家标准要求。

87.座圈加热要多久,一直加热吗?

答:您好,加热需要约3-5分钟,加热好之后会进行保温。

88.紫外线杀菌有证书吗?

答:您好,我们有第三方测试报告。

89.马桶会不会容易溅水?

答:您好,在某些情况下,会有一点溅水。

90.烘干需要很长时间吧?风速可以调吗?

答:您好,烘干不需要很长时间,风速不可调。

91.产品座圈内径能做大吗?

答:您好,产品座圈内径我们会尽量做大的。

92.带不带助便功能?

答:您好,臀部清洗是有助便功效的。

93.你们马桶有放消毒液的地方吗?

答:您好,我们的马桶暂时没有放消毒液的地方。

94.这个遥控的距离是多少米有效?

答:您好,遥控的直线距离在10米以上。


售后类

95.质量如何?质保期,为什么有的品牌质保期5年,怡和是2年?

答:您好,我司产品出厂都会经过严格的测试,确保每一台产品到用户家里都是质量最好的产品。怡和是整机质保两年,两年内出现非人为的质量问题我们免费维修,其他品牌只是把3年质保费用算在产品价格中的,也就是说不管你购买的产品出不出质量问题,都需要承担相关的“延保”费用。

96.假如出现故障,多久可以解决售后问题?是工厂直接做还是经销商在做?

答:您好,产品出现故障时,用户只需拨打我司全国统一售后电话400-8856-518,工厂统一协调上门服务,48小时内联系用户并处理。

97.智能马桶是否防水,防水等级是多少?

答:您好,目前我司产品防水等级为:IPX4,能防止任意方向的水滴飞溅。

98.自建房水压不稳定,是否能使用智能马桶?

答:您好,智能马桶对水源有一定要求,中水箱和智能马桶盖只需要1L/分钟即可满足产品使用要求(99.99%用户家水压都没问题);无水箱产品需要3L/10秒。

99.智能马桶日常保养有什么需要注意的地方?

答:您好,水路方面:1.过滤器定期清洗(视水质情况而定,一般3个月清洗一次);2.喷头防堵清洗(可用废旧牙刷或者绣花针疏通喷口);3.储热式产品常时间不用放掉产品内小水箱的水;4.冬季人不在家时请关闭角阀并排掉管道里存水,防止冻裂;5.不得用水直接浇在产品清洁;6.若卫生间未做干湿分离,洗澡时请避免水溅到产品上;7.产品电源线插头严禁进水,更多保养知识请详细阅读产品说明书。

100.坑距350MM该装哪个坑距的300还是400呢?

答:您好,285-375适合安装300孔距,385-400以上适合安装400孔距的。350mm只能安装300孔距的,后部靠墙会有约50mm的间隙。

101.智能马桶冲水效果和静音效果比普通马桶好吗?

答:您好,无水箱因没有水箱设置,故短时间冲刷的水量需求会大一些,声音会略大于其他有水箱产品,但冲刷会更干净、更省水。在确保冲刷效果的情况下可适当调节水阀开关控制水流速度降低冲洗声音。

102.怡和智能马桶的陶瓷是哪里的?会发黄挂污吗?

答:您好,我司智能马桶的陶瓷都是国内一线品牌特供陶瓷,质量在行业内属顶级产品,不会出现发黄挂污现象。

103.怡和智能马桶的尺寸是多少?

答:您好,我司每款产品尺寸略有差异,具体尺寸请参考终端画册及官网产品数据。

104.清洗的喷嘴会不会经常堵塞?

答:您好,这是不会的,我司产品前置都有过滤器,杂质不会进入产品内部。若产品长期不用或使用时间太久,水质结垢会导致堵塞,可用废旧牙刷或者绣花针疏通喷口即可继续使用。

105.智能马桶内部会不会进水?进水会不会烧坏?

答:您好,正常使用产品内部不会进水,因内部都是电器配件,进水后有一定几率损坏配件,故请按照保养知识呵护产品。

106.没有停电冲水功能的,停电怎么使用?

答:您好,我司产品特有停电冲水功能,可实现停电后陶瓷冲水,避免入厕尴尬。

107.怡和智能马桶可以使用几年?

答:您好,我司产品所有部件都是按照10万次寿命设计,使用可达到10年以上。

108.这产品容易坏不?

答:您好,我司产品从设计开始就严格把关,确保每一台产品到用户家里都是质量最好的产品。

109.质保期中如陶瓷出现问题工厂负责吗?

答:您好,质保期内出现的非人为问题的所有质量问题我司都负责免费维修。

110.质保期间收上门维修费吗?

答:您好,非人为损坏的产品质量问题,质保期内所有配件、上门费用都由工厂承担,用户、经销商只需配合维修即可。

111.过了质保期公司如何做服务?

答:您好,产品质保期外我司只收取配件材料成本费用,上门服务费根据当地水平收取,确认最大化受益于消费者。

112.多年后假如产品坏了配件能供应吗?

答:您好,我司从开发的时候就考虑到配件通配性,公司确保产品过保6年内都能提供相关配件。

113.售后技术员专业吗?会不会乱收费?

答:您好,我司所有售后技术员都需经过专业培训,收费标准公司统一规定,不会出现乱收费现象。

114.每个部件有测试吗?核心部件是自产的还是采购的?

答:您好,我司坚持所有配件全检,所有整机全部老化检验确保产品质量。核心配件都是自主研发制造。公司拥有行业最优越的研发团队。

115.看样机的盖板会有擦痕可有改善?

答:您好,我司出厂的产品都必须经过400~450Lux灯光严格的外观筛选才能出厂的,并且对塑料材质的原料做了精心筛选和配比,确保到用户手中的产品不会有划痕。

116.卫生间空间较小,能装智能马桶吗?

答:您好,一般只要能安装普通马桶的卫生间都能安装智能马桶。

117.脏了怎么清洗?

答:您好,打开产品“喷口清洗”模式用废旧牙刷清水清洗即可;陶瓷可加入洁厕剂清洗。

118.楼层高的这个好用吗?

答:您好,只要水流量达到要求即可(无水箱产品需要3L/10秒),如果10秒在2-3L间可增加我司特供的增压泵可解决。增压泵不能解决的建议更换有水箱产品。

119.水温、水压能调节吗?

答:您好,水温水压是可以调节的。水温关闭档、低档、中档、高档,常温—42℃调节;水压也是低档、中档、高档三档调节。

120.质量如何,会不会经常出问题,出问题了你们多久能修好?

答:您好,产品出现故障用户只需拨打我司全国统一售后电话400-8856-518,工厂统一协调上门服务,48小时内联系用户并处理。

121.过滤器是自己换还是你们给换?

答:您好,过滤器属于正常易耗配件,更换操作简单,一般由用户自行更换。我司也会不定期和经销商一起做增值服务,免费为用户更换过滤器。

122.有自动断电功能吗?长时间不用会自动断电吗?

答:您好,我司产品独有的“商务模式”,产品24小时无任何操作后会自动切断电源,确保产品安全。

123.卫生间没有做干湿分离,能不能安装智能马桶?

答:您好,可以的,但马桶在使用的时候需尽量避免水源的直接浇淋。

124.喷嘴位置可以调节吗?

答:您好,可以的,喷嘴位置有三点位置调节。

125.自带净水还是需要另配水器?

答:您好,产品自带净水过滤器,无需另配。

126.质保整机还是部件?

答:您好,我司产品是整机质保两年。

127.一次能冲多长时间?

答:您好,人体冲洗单个功能是4分钟,一键清洗90秒、烘干150秒,陶瓷冲水一次16秒。

128.家里装了全屋净水,水压够吗?

答:您好,只要水流量达到要求即可(无水箱产品需要3L/10秒),如果10秒在2-3L间,可用我司特供的增压泵可解决,低于2L/10秒建议使用中水箱或分体盖板。

129.洗身体的水冷热都可以自己调节吗?

答:您好,冷热水温可自己调节,如果启动冷热按摩模式,就是软件设置好的15秒热水、5秒冷水交替循环。

130.你那自动翻盖的容易坏吗?

答:您好,我司产品相关配件都是做10万次老化寿命测试,且整机质保2年,可放心使用。

131.上厕所,特别是老人,小孩把脏东西弄到烘干周围等一些地方,能用水稍微冲洗吗?

答:您好,不能用水直接冲洗,可用拧干水份的柔软抹布擦拭。

132.加热功能可以关吗?

答:您好,可以的。座圈温度、水温、风温可以通过遥控器设置到关闭档。