坚商光电关于灯饰产品常见问题与解答

坚商光电智能助手2020-07-07 09:25:11




    大家好,我是坚商售后服务中心的小李,在坚商光电做了近两年的灯具售后工作。凭着我的工作经验,我就来和大家分享一下灯具产品常见问题与解答。


    众所周知,灯具是易碎品,那么如果在销售前台或官网上买了灯回去,发现出了问题怎么办呢?我们以LED吸顶灯为例


    如果灯具外观破损,比如灯罩碎了,底盘变形的,您可以直接找客服说明下情况,客服会把损坏的配件发给您。(注意:如果地区门店暂时没库存这种配件或者配件没到货的,您可能需要暂时等几天,我们会从厂里发新的配件给您)

    如果灯具外观是好的。可是电源一接灯不亮。先别着急上火,您先按照以下几种方法试一试。


第一种接线柱线没有插紧。 如何检验呢,您就把驱动的两根线从接线柱里拔出来。直接接电源看看。


第二种,光源之间的回路断了。灯条是串联在一起的,灯条之间有白色小插头,边上最后一根灯条一端有一个尾塞。检查白色插头有没有插紧,尾塞有没有松落。


第三种,如果这些都试过了还是不亮。您就检查灯条上有没有刮坏的痕迹,如果有的话,这个是运输途中造成的,联系客服补上那根灯条,自己换上就好。



第四种,如果以上都没有问题,那要考虑是驱动在运输途中里面有哪个零件出了问题出了问题。。这个修起来有点困难,联系客服补发一个新的驱动就可以了。



还有一个很重要的问题,电压。正常中国大陆买灯,都是220v的。用于港澳台其他外国区域的,最好买的时候还是说明情况哦。





接下来说说灯具使用一段时间后,出了问题怎么办


第一种灯直接不亮了。这种就要看一下光源上有没有黑点了。有黑点一般都是光源烧坏了可以按照以下方法测试下。如果测试后还是不亮的话,多半还是驱动出了问题。

  1. 用铁丝或镊子(金属能导电的)夹着发黑灯珠两端,如图:


    如果亮说明就是这个灯珠的问题,可以联系客服发光源贴片,如果觉得麻烦且动手能力较强的客户可以看下2来解决。

  2. 把损坏的灯珠扣下,用烙铁把焊锡直接焊上正负极,如图:


    这样,灯就亮起来了。


第二种灯珠微微发亮。每一颗灯珠都亮,就是光比较微弱。这种光源一般没有问题,还是驱动坏了。如果这个问题出现的关灯状态下,那么请看第七种解决方法。


第四种灯一半亮,一半不亮。


把驱动的两端插头,拔下来,对调插。如果原来亮的还是亮,不亮的还是不亮。那就是不亮的那半边灯条坏了,补几根即可。如果反之,原来亮的现在不亮了,不亮的反而亮了,那就是驱动出了问题,联系客服补驱动吧。


第五种,三色或者无极的灯,只有一种颜色变不了光,怎么办呢?


如果您买的是变光的,但只有一种白光,您买回去就这样的话,就要看看是不是哪个可爱的发货员小弟弟给您发错了货。给大家区(ke)分(pu)一下白光的光源跟三色无极的光源。


灯贴只有一种颜色就是白光的。如图:


灯贴有两种颜色,就是三色和无极的。如图:


用驱动也可以区分,驱动上写有分段字样的就是三色的,写有2.4G字样的就是无极遥控版的,驱动是透明壳子的,是无极手机版本的。还有种是什么也没写的,就是白光驱动。


声明:

这个仅仅限于我的工作经验,别人家卖的灯,有别的区分也不一定的。如果检查过没有发错货。就是只有一种颜色,变不了光。那就是驱动坏了。



第六种,如果是有一种或者两种光不亮了怎么办呢。这个是灯条出了问题。灯条上有两种颜色的灯贴,一种颜色亮一组灯贴,比如白光亮黄色的灯贴,黄光亮橙色的灯贴,暖光亮黄色和橙色两组灯贴。有一种不亮了,就是光源上的一种颜色灯贴出了问题。光源整个就要换了。


还有一种情况,一半亮黄色,一半亮白色。这种问题,一般也是有两种处理方式,一种还是一半光源的一组灯贴坏了。这种通常有一种光是好的,另外两个有问题。换了半边光源即可。


如果一直是持续开几下都是一半一半颜色不一样,这种也有解决方式。


把我圈的地方,三根线,边上的两根线对调位置即可。




第七种,关灯微亮。解决方式,关灯后用电笔测试顶上接线的零火线。如果火线带电,是墙壁开关零线火线接反了,对调即可。如果是零线带电,这个就要请专业电工排查了。因为正常零电是不带电的。要知道灯具本身没有电是不会亮的。关灯微亮,是断电不彻底造成的。当然也是驱动设计的问题,普通驱动,主要线路没问题,是不会微亮的。当然如果你土豪的话,可以买那些一线品牌,那种即使接错线也不会有任何问题,这种关灯状态下微亮的问题我们接到的反馈很多,其中有位客户对调正负极也没用,最后是电工师傅检查后发现是零线带电,最后找出是家里电线线路的问题。


   有人会说,怎么别的灯关灯后不亮呢?因为这LED吸顶灯和别的灯设计不一样,LED灯贴非常敏感,有一点电流也会亮。这也是一种省电的优势。


第八种  灯闪 。这种情况,先换驱动。换了好了当然最好。如果不好的话,这就要考虑电压不稳的问题了。普通驱动已经满足不了您的需求了,需要宽频驱动啦。


好了,关于灯的问题就先说到这里了。如果客户还有别的问题可以联系我们的售后部门的冯经理,不过一般前台售后解决不了的就会转过来了。




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