中盾律师|微信提现服务费应该退还给您|中盾律所

中盾律所2020-09-03 08:11:34

 


2017年2月23日,媒体报道了一篇题为微信提现2000元被收1元服务费 他怒告腾讯》的文章,文章内容是,“2016年3月1日,我在微信钱包中提现2000元,被被告深圳市腾讯计算机系统有限公司以提现服务费的名义扣划走1元。被告的行为侵犯了我的合法权益,我要求被告返还扣划的财产,并停止后续扣费行为。”

2017年2月23日上午,。庭审持续了一个小时,法庭未当庭宣判。

 

那么,我们微信用户就问了,腾讯现在收取提现服务费是否属于违法行为呢?提现收取服务费是否有法律依据呢?腾讯现在是否该停止收费呢?收取标准是否太高呢?我被腾讯收取了500元提现服务费了,我可以要回来吗?


就上述问题,中盾律所主任张建锋,接受了媒体的采访,下面我们听听张建锋主任的观点。

 

张建锋主任表示,就法律规定而言,腾讯的做法确实有问题,确实是没有严格遵守合同法和消费者权益保护法的法律规定。

 

具体来讲有两点,


第一、腾讯公司说,许可服务协议和支付服务协议里都说了:“条款变更后,如果你继续使用本软件,即视为你已接受修改后的协议”。这个条款规定存在两个问题。存在的第一问题,是涉嫌格式条款嫌疑,格式条款俗称霸王条款,应属无效条款,因为消费者权益保护法规定,提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效,这个收费条款肯定是加重了微信用户的责任,应属无效。


存在的第二问题,是不符合合同法规定的要约和承诺的生效要件,因为要约要针对特定的人发出,但不是所有微信用户,承诺需要每一个用户同意,而不能是广而告之客户,让其默认。

 

第二、现在看,这个0.1%的提现收费标准是大家可以接受的。但如果将来腾讯宣布收1%的手续费呢?甚至收10%的手续费呢?还以这种大家默认的方式通知公告就开始收费,那么我们微信用户可能就不干了。道理是一样的。

 

反过来讲,微信支付提现服务是可以收费,但应该以合法的方式开始收费。腾讯的这种收费条款以默认和公告方式强加给用户是有问题的,是违法的。

 

正确的姿势、正确的做法是:收费与否的条款属于合同的主要条款,要符合法律的规定才能生效,收费与否条款的变更需要经过严格的要约和承诺程序,要和每个用户签订支付服务补充协议。也就是腾讯应该设计一程序,要求每个用户都认真阅读补充变更的收费条款,同意的打对勾接受协议,继续使用支付服务;不同意的打叉号,腾讯支付平台关闭服务。这样就是腾讯向每个微信用户发的具体的要约,微信用户接到要约,同意接受要约内容的画对勾表示了对要约的承诺,这样提现收费的补充条款就生效了,这样就没有问题了。

 

具体到微信用户提问的几个问题,中盾律所主任,张建锋律师表示,

 

第一、腾讯现在收取提现服务费是属于违法行为,因为他的收费条款无效;

 

第二、提现收取服务费是有法律依据的,但需要和每一个微信用户签订电子的提现收取服务费补充协议;

 

第三、腾讯现在应该停止收费,等和所有微信用户签订了《提现收取服务费补充协议》后才能再开始收费;

 

第四、目前腾讯的收取标准是不太高的,是在我们国家规定的金融机构和平台收费标准范围之内;

 

第五、微信用户被腾讯收取了500元提现服务费了,微信用户是可以起诉要回的。


同时,中盾律所主任张建锋律师,对上述腾讯被告的案件,做了三种结果预判。

 

第一种结果,也是最可能出现的结果,腾讯和原告和解,双方各有所得。

 

第二种结果,,要求腾讯公司返还收取原告的提现服务费。

 

第三种结果,是判决腾讯公司和原告签订提现收取服务费的补充协议。

 

张建锋主任最后要说的是,其实腾讯这种先开始免费使用微信支付平台,后来又收取提现手续费的模式,就是互联网行业常规的套路,一切都是套路。


这种套路就是,刚开始,为了吸引更多的微信用户,先以免费的方式让微信用户使用提现功能(鱼饵),当微信用户增加到一定规模和数量后(养鱼),当微信提现已经成为微信用户的消费习惯时(养大了),腾讯开始收费了(收网),并且刚开始收费的时候,收费标准是低的,等将来的某一天,微信用户已经彻底离不开微信的提现功能了,并且在微信支付平台有更多的商家在利用微信二维码平台收款时,商家也更离不开微信的支付平台时(形成了业态),那么,腾讯不但要继续收取提现服务费,而且有可能进一步提高提现服务费的收取比例,或者找其他方式多收费。

 

这就是互联网的套路,微信一直在路上,且行且珍惜。