【理事】谢萌:传承与创新,是为了适应世界

慧谷家族2021-05-17 14:48:17

慧谷说
近日,“2016中国体验式商业地产发展论坛”在深圳举行。慧谷家族理事会创始理事、正佳企业集团有限公司副董事长兼执行董事谢萌发表了主题为“想象力,那些不能不说的事”的演讲,探讨想象力在购物中心运营和体验式商业发展中的奇妙作用。

要拥有想象力,须反直觉思考

谢萌首先用几个故事表明自己的观点,从爱因斯坦相对论的起源、、亚马逊创始人思维先行进行亚太空冒险这些故事得出结论,在物理学的思考框架之下,要拥有想象力,首先要进行认知重启,要有反直觉的思考方式。

只有将自身思维放到一种反直觉的、不受限于其他状态的思维框架之下,抓住事物的本质,才有可能进行创新,才能更有想象力地去思考问题,从而得到突破性的答案。比如在马车时代,如果只用类比和归纳的思维,人类只能得到更好的马和更好的马车,而只有用反直觉的思考方式,人类才能发明汽车。再比如特斯拉汽车,它必须知道什么是有可能和什么是不可能的,才能成功研发特斯拉电瓶式的汽车。

谢萌  慧谷家族理事会创始理事
正佳企业集团有限公司副董事长兼执行董事

抓住事情的本质,用反直觉来思考问题,同样要用在看待购物中心上。如果用类比和归纳的思维来看,购物中心只是一个长形或方形的建筑,做一个好的购物中心也就是把商业做得更好,把体验业态做得更加充分即可。而用反直觉的思维,设想购物中心如果不拘泥于建筑框架、处在一个非常理想的状态下,有可能是什么?有可能是人、是恐龙、是大森林或是海洋、是沙漠,也有可能是一个蘑菇的菌群、是一个部落、是峡谷、是无人机的停靠站等等,这就是真正的想象力。只有让购物中心更加多样化、复杂化,才能自我晋升。

有想象力就一定能成功吗?谢萌认为,仅有想象力不一定就能成功,因为极少有人能有勇气和坚持把想象力变成现实,但正佳可以。今年5月,5.8万㎡的正佳广场极地海洋世界开业,有400多种动物和最长的水族墙,正佳跨界进入到一个新的领域。海洋馆成功的背后是一千多个日日夜夜里两千多位工人不停工作、各种材料在狭小的空间内运输,经历了跟商家的反复交涉、牺牲了几倍资金......并且开业后受到了外界动物保护组织及竞争对手的各种质疑。但正佳承诺要为城市带来一片海,就一定会做到。因此,真正有想象力的人,真正想把梦想变为现实的人,一定会坚持信念,无论有多少质疑。

购物中心是梦想的储藏室

购物中心能为城市带来什么?它又不能做什么?谢萌用凯文凯利说过的“所有公司都难逃一死,所有城市都近乎不朽”这句话来反证,未来正佳这个公司有可能没有了,但正佳广场会永远存在。所以,购物中心是一个有趣的长久的行业,必须要做推动人类社会发展的、有意义的事情。谢萌认为,购物中心在一座城市里是一个储藏室,储藏的是梦想,而正佳要做的就是把梦想释放出来,把梦想变为现实。

制定一个购物中心完整的战略方向,最重要的一点就是明确使命和愿景。也就是根据购物中心的定位和竞争力来明确如何取得回报、用何种方式竞争,再设计近期、中期和远期的目标。正佳在设置目标和制定战略时,致力于让下一代人更加幸福、更加快乐,始终没有违背初衷。如果购物中心是一个平台,正佳所要做就是服务租户、服务他人,和商家、消费者建立信任,共同成长。

谢萌表示,这个世界上宗教和教育是有趣的两个行业,所以正佳广场在选择有想象力的项目时,一定会优先考虑可持续发展并且能够永久生存的。宗教比较有难度,所以正佳只能选择教育,因为教育既是有趣的,又能够为下一代不断创造幸福快乐。

购物中心的体验有三个层次

谢萌认为,体验有三个层次。第一是满足基本的需求,到购物中心能找到洗手间、商家和想要去的地方;第二个是便利性,刷卡够快、停车够快;第三是创造愉悦性的体验,就是能使消费者来了之后不想走。

好的体验跟效益是否挂钩?好的体验肯定要多花钱,效益最后怎么体现呢?谢萌以iPhone体验店为例来阐述,前期门店体验做好了,后期绩效、效率就能即时呈现。体验的评估纬度为多、快、好、省,正佳广场拥有各种复杂性的业态,也只是做好了快和多两个纬度,还有大量的提升空间。体验最终的目的是建立信任,只有跟消费者、租户之间有信任才能产生交互,各自才会有归属感。有归属感之后才有社区思维,才有各种各样的社群,从而才能进行社群营销。

在做体验的过程中,谢萌认为还有几点需要注意。第一点是好玩比好用重要,无论一个购物中心建得有多高大上,最后不好玩的话都无法吸引客流。第二点是经营人比经营产品重要。每个购物中心都有自己的会员体系,必须花很多时间去研究消费者的需求;评价一个品牌的指标就是老客户的回头率和新客户的获取能力,这两点做到了才能达到品牌溢价和租金增长。亚里士多德说,人是社会动物。经营人最重要的是在情感交互和社会活动上重点构建、加强。

最后一点是分清非主流和主流人群。谢萌表示正佳这些年一直依靠的是非主流人群,从学生人群成长为家庭人群,他们对正佳有长期的归属感,所以做购物中心需要有长时间的积累心态。营销非主流人群比主流人群成本更多,所以要用一个长久的心态营销现在没有消费能力的学生,因为十年后他们可能就有了消费力。用什么样的手段来营销?谢萌认为是技术加数据,用慢慢沉淀下来的技术去收集更多的数据,两者慢慢磨合和积累,切忌急功近利。


“每个人都是要让自己去适应这个世界,只有疯狂的人会坚持让世界适应自己,所以世界的进步需要狂人”,谢萌用箫伯纳的这句话结束了今日精彩的发言。
(本文来源:赢商网)



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