智能路由的互联网玩法

世界经理人2020-11-18 16:24:18

“光靠传统制造无法实现卓越的用户体验,单凭互联网思维也无法创造好信号,真正的智能路由需要深度合作和核心技术共享,让我们一起创造未来。”2015年1月8日,蜂联科技成立将近一年,任职总经理的卢东在网上发布了第一条微博。


卢东此前在磊科做营销总监,在传统制造业有着十余年的深厚经验。作为老牌路由制造商,磊科自2000年成立伊始,便一直专注于数据通讯行业。随着发展趋势的几经更迭,2012年,“智能路由”这一概念被推到了风口浪尖,成为当下的发展热潮。对于智能路由器的定位,各家众说纷纭:家庭互联网入口、家庭计算中心、家庭存储中心、家庭网络中继、智能家居控制中心和家庭应用平台等。为了抢占先机,卢东带领磊科探索未知领域,与360、迅雷、腾讯等多家互联网企业积极开展合作。

2015年1月,360宣布投资2亿人民币与磊科合作,成立合资公司蜂联科技并负责360旗下路由产品的运营。这场互联网公司和传统硬件企业的强强联合,共同打造了令人瞩目的销售成绩:截至目前,360路由已累售出600万台,接入高达1500万的用户终端,并以每月50万台速度增长中。短短两年发展时间,蜂联科技从一开始的30余人发展至现在的300多人,足足翻了十倍。



然而,在这些光鲜数字的背后,两家企业也曾历经曲折。卢东说:“磊科和360曾合作过,也各自探索过,但也因此走了很多弯路,360觉得传统制造业水太深,磊科则很难跟上互联网企业的思维模式。最终我们发现,互联网公司和传统硬件企业做智能路由都存在各自的短板,只有互相结合才能互补。而之所以选择360,是因为老周(周鸿祎)是最坚决的,我们感觉到,他是真的想做,不管付出多大的代价。这和磊科的想法是一致的,我们都不甘于小打小闹。”



\ 用户至上 \


不甘于小打小闹的磊科与360于2014年初开始进行深度合作,据卢东计算,目前360的14个部门正与蜂联科技进行对接,具体由360公司来教授一些互联网企业的运营模式和思路。

卢东虽曾和多家互联网公司合作过,但据他所言,在这其中总感觉雾里看花,无从突破。这一次,为了彻底学习互联网思维,他毛遂自荐去了360公司任产品经理,并由周鸿祎亲自带领。在360半年多的学习后,他感慨收获良多,对于这段经历的总结,他思量许久后,字字斟酌:“互联网思维改变的是一种模式,改变了产品从开发到销售中间的每一个环节,它让我们和用户贴得更近。”

为了和用户贴得更近,卢东常常亲自兼任“客服”一职,在网上直接一对一地解决用户的疑问。“老周自己有时候也做客服,我自己也做客服。在微博上,有的用户会直接@我们问问题,我们就会去看是什么情况,然后直接回复他。这些做法都和磊科的做法很不一样。现在我们更强调用户价值。”

为了实现用户价值的最大化,蜂联科技会悉心维护粉丝群,并与粉丝一起讨论开发产品。“360路由有着忠实的核心粉丝群,人数将近500人,名字叫作‘路战队’。其他的还有内测群、公测群,所有粉丝加起来差不多5000人。其中,路战队会和我们进行长期紧密的联系,蜂联也会在第一时间将内测版本的产品发给他们,让他们体验并聆听他们的反馈,然后不断地进行改进。”据卢东称,今年9月面向大众销售的360WIFI扩展器,早在3月时,便已面向核心粉丝群开放。在经过测试反馈后,历经2个月的修改,蜂联科技再次将新版本推送至公测群。在新产品的整个研发阶段,蜂联科技会与用户进行反复交流,范围从核心粉丝群逐步过渡至外围粉丝群。

浸淫传统行业多年的卢东,在与用户互动的过程中,深刻感受到了互联网思维与传统思维的差别。卢东进一步解释:“传统企业有一个很大的特点是,从产品开发到销售阶段,这些环节按照结构划分,他们最关心的是内部结构的职责明晰,并没有关心用户这一层面。而互联网则改变了这一模式,它改变了企业运营的每一个环节,让每一环节都体现着‘用户至上,体验为王’的理念。”



\ 追求完美 \


“每做一个产品出来,我们连死的心都有,快要了我们的老命了。”卢东不禁感叹,为了打造出一款无可挑剔的产品,蜂联科技总是倾其全力地追求完美。

蜂联科技在发布360路由P1时便是这般情景。为了达到让产品信号能够覆盖范围至200平米的同时外观上要精美零缺陷的这一要求,蜂联科技的团队日夜奋战、反复测试。

“老周一直告诉我们产品一定要完美,否则用户根本不会买。因此,我们都付出了大量的心血。每一个小细节至少调整10多次,整个产品下来,就要调整无数次。设计和生产太复杂,二十几个零件要拼接起来,生产成本非常高。由于产品结构复杂,准备的生产模具也多,生产流程不熟悉,装配也容易出问题,因此一开始还很难达到量产。”卢东回忆,就在崩溃的边缘下,蜂联科技的团队始终咬牙坚挺,最终完成了这一目标。在多次成功经验的积累下,这种高标准严要求的模式也继续沿用了下来。

“这就像苹果手机一样,突出来的摄像头确实让人觉得不完美,但是有时候你无法突破。硬件不同的地方在于它需要权衡。如果追求完美,就有可能会把人逼疯。这一点和我们以往的经验大有不同,传统制造商的要求一般就是‘能用就行’,我们并不觉得这些硬件的外观会对用户造成多大的使用障碍,有些地方突出来就突出来了,而且路由器就放在角落里,你真的那么在意那个东西吗?但是,在互联网思维下,用户体验至上,产品外观和以往起到的作用已经截然不同,对于用户来说,这些条件还是比较重要的。因此,我们努力以最高标准来要求自身,只有这样才能真正赢得更多的用户。”

据艾媒咨询的《2015年度中国智能路由器市场监测报告》显示,在用户选择智能路由器品牌偏好上,360路由以56.1%的比例高居榜首,成为最受用户欢迎的智能路由器。为了追求产品品质,蜂联科技的研发不计成本的投入,最终也收获了更多用户的青睐。



\ 爆发前夕 \


据艾媒咨询数据显示,2015年国内无线路由器市场为6520万,下滑超过10%,家用WiFi设备进入市场饱和期。而2015年智能路由器销量突破650万台,占比从前年不到的2%增长至9.9%,2016上半年占比上升至14.8%。智能路由已经成为这个传统行业中一股不容小觑的力量。

“今年是孕育的一年,很关键。去年是从0到1的过程,原来的市场小,所有公司都可以往前走一点;明年则是破土而出的一年。所以今年非常重要,这是承接的一年,是打造明年破土的根基。”卢东认为,明年一旦智能路由占到路由市场的30%以上,智能路由的发展格局就基本成形。

目前市场上,传统路由有tplink,智能路由则由华为、小米等知名企业涉足。卢东表示蜂联科技在整体的竞争格局中仍在努力,而对于未来的发展,他显得并不担忧。“我们的优势是‘专注’。磊科在这个领域中做了十几年,比起其它后入场的巨头,我们对路由器的理解更深刻、更专业,更胜一筹。而巨头更多的只是试探。”

据目前情况来看,360路由的APP软件中的部分工具会进行收费,目前一些工具也在打通支付通道,如云盘工具。除此以外,据了解,360路由将会全面布局智能家居方向,着手打造智能家居平台。“现在还谈不上商业模式,目前只谈硬件能让公司盈利。这需要一个摸索的过程。我觉得不能乱来,还是要一点点和用户一起来做。”卢东谨慎地说。

另一面,随着近年来行业热度的逐渐冷却,“智能路由”这一词汇正逐渐淡出人们的视线。然而,今年6月,官方宣布360安全路由完成3亿B轮融资,360安全路由的背后运营方“深圳市蜂联科技有限公司”也宣布获得以中科招商领投的3亿人民币B轮融资,公司估值达20亿元人民币。这则消息也预示着资本对趋势的看好。

卢东对趋势毫不质疑,对于行业的沉默他更觉得这是企业在沉淀。“为什么最近不如以前那样看上去热闹,是因为整个行业需要时间,产业的爆发不可能一蹴而就,大家都在默默地铺路。这一年来,我们发布的产品并不多,只有4款,但我们做的事却不少,我们相信只有积累到一定的程度,才能爆发。行业各家企业也正在尝试各方探索,我相信明年的下半年,就会逐渐有声音。因为智能路由和周边的智能设备以及用户使用习惯有密切关系,只有待物联网的时代来临,智能路由才会迎来它的时代。”



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