亚马逊账号被冻结?专家:你以为的,可能是错的!

雨果网2021-02-21 09:17:36

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雨果网从外媒近日的报道中了解到,亚马逊账号冻结是卖家最头疼的问题之一。而2015年亚马逊被冻结的账号有增无减。Chris McCabe曾是亚马逊卖家评估团队的一员,有着多年分析和评估卖家账号表现的经验,为卖家分析账号被冻结的原因。


在接触了众多卖家后,他总结了亚马逊卖家对账号冻结存在的4个误解,分别是:


误解1:畅销卖家有“免死金牌”


Chris McCabe表示,他曾和年销售额在200-300万以及1500-2500万美金的卖家接触过,这些卖家的账号都以相同的方式被冻结。


任何关于商品质量的投诉都会引发亚马逊对账号的审核,进而引起人工审查,最终导致冻结。年销售额高并不代表你有“豁免权”。另外其实不论你请什么专家,他们得出的结果和亚马逊在邮件里要求的POA(Plan of Action)并没有太大区别。



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亚马逊的产品质量(Product Quality)团队首先考虑的是要减少和消除消费者投诉,他们不会考虑如果移除这个大卖家他们会损失多少佣金。而且如果你的POA考虑不充分,你拿回账号的速度会放缓,不会因为你是大卖家就能更快拿回账号。不论大卖还是小卖,在恢复销售权限面前一律平等。


误解2:亚马逊会告诉你为什么冻结你的账号


亚马逊产品质量团队只会给你提供买家投诉的商品ASIN码,不会告知你订单号,采用语言也比较含糊,比如“potential buyer complaint”,你不会收到任何具体信息。


亚马逊会提到买家投诉什么问题,比如商品状态,或者产品细节描述和买家收到不一致,以及非正品或者假货。



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如果你收到了多个卖家投诉,投诉的主题是关于产品质量,你的账号会被审核。如果一旦介入人工审查,你的账号就有了被冻结的风险。


卖家只能通过ASIN码审查相关订单,然后向亚马逊承诺做出改变,预防未来的问题。亚马逊不会给你订单号,除非你自己联系投诉的卖家。要知道哪里情况出错了,怎么纠正,卖家完全只能靠自己。


误解3:因为忽视了警告,所以账号被冻结


然而即使你留意了亚马逊的警告讯息,也会发生账号冻结,不过忽视它绝对会提高冻结账号的风险。


最基本的要求是,你应该向亚马逊的产品质量团队发送邮件,解释订单出错的原因,你需要时刻通知亚马逊你的行动,比如你已经在调查商品,在和供应商联系确认订单的一致性。


这样亚马逊的调查员就会给你的账号批上注释,表明你已经尽力在解决问题。如果要求你发送发票证明商品真伪,确保这些发票有详细的细节。


账号被冻结总有一个原因,不要把时间浪费在纠结这个原因是好坏。


误解4:账号冻结不常见


如果你的账号被冻结,也不能确定原因,你可能会问是不是只有你发生了这个情况。


事实上,当买家联系亚马逊投诉订单和商品质量时,亚马逊会自动给卖家发送警告,紧接着就是账号审核。账号审核会导致冻结,冻结原因取决于投诉数量、投诉性质和账号历史



任何时候账号冻结的数量都不可能下降。每个卖家都要对库存、产品细节、产品状态等问题时刻保持警惕,要迅速回复买家信息、投诉或者消极评价。


时刻遵守和警惕亚马逊关于listing和商品状态方面的政策,这会让你在降低风险上收获回报。


那么亚马逊卖家账号被冻结咋办?“解冻”办法在这里!


亚马逊冻结邮件里,只会提到你的产品被下架,销售资金被冻结。但如果你想回复亚马逊账号冻结邮件,你必须表示出不会再违反政策,账号分析师会花3分钟的时间查看申诉,再决定是否恢复你的账号。



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亚马逊卖家表现评估团队(Seller Performance Team)永远不会电话通知买家或卖家,一旦账号被冻结了,包含行动计划、精心撰写的申诉是恢复账号唯一的希望。那么,如何写好申诉呢?为了这个答案,回答者提供了一个大纲,论述应如何处理亚马逊管理信息库。


1、首先要明白卖家表现评估团队并不管你是否会悲伤、也不会管个人问题和销售情况,这些信息与他们无关,账号分析师看申诉只有3分钟,在申诉里包含这些内容,只会让看计划关键部分的时间更少。

2、亚马逊的关注点主要在消费者,我曾经看过有些卖家销售指标很高,但账号仍然被冻结了。不管你每周出售一本10美元的书,还是每天出货量达1万,只要触到了亚马逊雷区,亚马逊的处理方法都是一样的。

3、申诉目的是:向亚马逊展示你已经确切知道账号为什么被冻结了,并承认违反了政策,提供行动计划,让亚马逊相信不会再违反政策。

4、亚马逊对你的了解比你想象的要多得多,无论你使用任何策略,很有可能亚马逊都知道了。

5、“行动计划(Plan of Action)”这一词有欺骗意味,亚马逊对卖家计划要做的事情不感兴趣,当看到申诉时,亚马逊在问自己“卖家是否承认了他的错误?有没有做一些事情还防止此类事件再次发生?记得在申诉里用上过去时,不要给他们任何机会发现计划里的错误。如果你承认错误,列出处理措施,那么账号就可能被恢复。


编译/雨果网 张凯燕 方小玲



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