台风“妮妲”登陆深圳   理赔客服坚守岗位  分公司总经理郭振雄现场指挥

指尖上的深圳太保2020-09-16 13:27:12

        台风“妮妲”今日凌晨登陆深圳,今天一早,分公司总经理郭振雄冒雨来到金湖车险理赔部、非车险理赔部、客服部职场,慰问坚守岗位员工,了解公司客户损失情况,部署相关工作。


       郭总听取了理赔客服部门工作开展情况的汇报,郭总要求各部门要严格按照总、分公司大灾天气应急预案积极有序开展各项工作,并作了四点指示:一是理赔部要有“特事特办”原则和热情主动的服务态度, 对于“妮妲”台风暴雨灾害造成的理赔案件,建立理赔绿色通道, 切实简化理赔程序,减免理赔手续,尽可能地提高理赔服务的质量和时效。二是要运用好微信自助理赔的新服务,加快效率,提升客户体验。三是要做好数据汇总、信息通报工作。四是坚守岗位的员工要注意人身安全,杜绝次生事故发生。



      目前,分公司理赔、客服人员正积极为公司客户提供咨询、指引、救援、定损等服务。据了解,分公司车险微信自助理赔在灾害天气凸显了其跨越空间距离,快速查看损失,便捷收集资料的新技术应用优势,目前微信自助理赔的多个案件均在20-30分钟内完成从报案到结案的全过程。

     截止发稿时,公司共接到因台风原因报案的车险案件65宗,估损32.9万,非车险案件9宗,估损25万。